您可以将谷歌广告潜在客户信息下载为 CSV 文件，或通过网络钩子集成进行下载。由于潜在客户信息只会保存 30 天，因此您需要经常下载。在收到第一条潜在客户信息之前，该 CSV 文件中不会有任何内容。
准备工作
若要从 Google Ads 帐号中下载潜在客户信息，您需要拥有“标准”或“管理员”访问权限。
如果您拥有经理帐号，则只有在客户帐号向您授予所有权的情况下，您才能从该客户帐号中下载潜在客户信息。请参考下表，了解下载潜在客户信息的访问权限级别要求。
| Google Ads 帐号类型 | 访问权限级别 | 能够下载潜在客户信息 |
|---|---|---|
| 普通帐号 | “标准”或“管理员” | |
| 普通帐号 | “结算”“仅可接收电子邮件”或“只读” | |
| 客户帐号 | “标准”或“管理员” | |
| 客户帐号 | “结算”“仅可接收电子邮件”或“只读” | |
| 经理帐号（客户帐号授予所有权） | “标准”或“管理员” | |
| 经理帐号（客户帐号授予所有权） | “结算”“仅可接收电子邮件”或“只读” | |
| 经理帐号（客户帐号未授予所有权） | “标准”或“管理员” |
下载潜在客户信息的各种方式
对于通过广告系列获得的潜在客户信息，您既可以从 Google Ads 中下载，也可以在自己的客户关系管理 (CRM) 系统中下载，具体取决于您选择的潜在客户信息接收方式。
Google Ads
- CSV：简单的 CSV 文件，其中的列标题为完整问题名称，并翻译成您 Google Ads 帐号所采用的语言。
- CSV（用于客户关系管理）：更高级的 CSV 文件，其中列标题为字段名称，而非完整问题名称。您可以参阅我们开发者指南中的“字段说明”部分，了解字段名称与问题的对应关系。选择该方式后，CSV 文件就可导入到您的 CRM 系统中。
客户关系管理、第三方集成和 Google Ads API
- 网络钩子：如果通过网络钩子获得潜在客户信息，系统会使用列 ID 来标识问题。请参阅我们开发者指南中的“字段说明”部分，了解列 ID 与问题的对应关系。如需集成方面的帮助，请参阅我们的开发者指南。创建网络钩子集成后，您便可以直接在自己的 CRM 系统中接收潜在客户信息。
- 第三方集成：借助第三方集成提供商，您可以使用网络钩子自动将潜在客户表单数据发送到您的 CRM 系统中。第三方将自动生成网络钩子，并将其应用于 Google Ads 中的潜在客户表单素材资源。您可能需要拥有付费帐号，才能使用下列第三方潜在客户信息导出集成功能：
注意：与 Zapier 集成的潜在客户导出功能使用了 Google Ads API（而不是网络钩子）。您也可以直接利用 Google Ads API 来获取潜在客户信息。
操作说明
以 CSV 文件的形式下载潜在客户信息
- 登录您的 Google Ads 帐号。
- 点击页面菜单中的广告与素材资源，然后点击素材资源。
- 在“素材资源”页面上，点击潜在客户表单。
- 在相应潜在客户表单素材资源下方，点击 CSV 或 CSV（用于客户关系管理）。
从已移除的表单中下载潜在客户信息
- 登录您的 Google Ads 帐号。
- 点击页面菜单中的广告与素材资源，然后点击素材资源。
- 在“素材资源”页面上，点击潜在客户表单。
- 添加状态 > 已移除这项过滤条件，以显示所有已移除的潜在客户表单素材资源。
- 在已移除的潜在客户表单素材资源下方，点击 CSV 或 CSV（用于客户关系管理）。
在 CRM 系统中下载潜在客户信息
如需了解如何在 CRM 系统中下载潜在客户信息，请参阅您所用 CRM 系统中提供的说明，或者咨询相关的 CRM 系统管理人员。