Google Ads:已被暂时停用-您的帐号有未付余额

今天Google Ads遇到一个比较奇怪的问题,就是账户报如下错误,并且被暂停了账户。

您的帐号已被暂时停用 – 您的帐号有未付余额。

Your account is suspended – Your account has an unpaid balance.

您的帐号有未付余额
您的帐号有未付余额

Google Ads后台说是我还有没有付款的金额,但是我的账户是使用人工付款的,就是我费用要先充值到余额中才能消费,明明余额中还有费用,为什么说我还有未付清的尾款,这是一个奇怪的问题。

目前已经提交给谷歌官方处理,等待处理结果。

(处理结果)

2021-09-15 补:

官方回复原文:

IMPORTANT: Thanks for your email. Our apologies, we can’t currently provide support in your language. Please accept our reply below in English.

Hi from Google,

Thanks for your email. Hope you’re well today.

Having reviewed your query, we have identified that the Ads Support Team is the best team to answer your query. Please provide the required information using the form available here for them to assist.

For more information regarding managing your Google Ads account, please visit the Google Ads (Adwords) Help Center. It might also be helpful for you to ask your question using the ‘Ask the Community‘ option.

Please note that these resources will only display correctly if you are signed in to your Google account. If you can’t sign in, get sign-in help here.

Thanks for your understanding.

Tetiana

Billing and Collections Support Team for Google

google Ads官方邮件回复
google Ads官方邮件回复

最终官方给的解决方案是提交申诉,此处贴出来官方的申诉链接:https://support.google.com/google-ads/gethelp

等待的过程中,我们来整理一下谷歌官方对“已被暂时停用-您的帐号有未付余额”的说法及解决方案。

原因

关于暂停 Google Ads 帐号

我们十分重视法律要求和用户安全,所以凡是可能会给我们的用户、Google 或我们的合作伙伴带来风险的广告客户行为都可能导致帐号暂停。

帐号被暂停的广告客户会同时收到帐号内通知和电子邮件通知。请注意:

  • 已暂停的帐号无法投放任何广告或创建新内容。不过,广告客户仍可访问已暂停的帐号以及任何相关联的报告。
  • 与已暂停的帐号相关的帐号(例如,使用同一电子邮件地址或付款方式的帐号,或者与同一经理帐号关联的帐号)可能会被暂停。
  • 与已暂停的 Google Ads 帐号关联的 Merchant Center 帐号可能会被暂停。
  • 广告客户试图创建的任何新帐号都可能会被暂停。

为什么我们会暂停帐号

Google Ads 政策条款及条件旨在为用户和广告客户带来安全和良好的体验。如果我们发现违反我们的政策或条款及条件的行为,则可能会暂停相关帐号。

由于结算和付款问题而被暂停您的帐号可能由于以下某种原因而被暂停。

滥用促销代码

如果您试图出售促销代码或在帐号中使用多个促销代码,相应帐号可能会被暂停。有关详细信息,请参阅各个国家/地区有关促销代码的条款及条件

如果您认为我们的认定有误,请提交申诉

申请退款

如果您指示您的银行或信用卡公司撤回已支付的正当 Google Ads 费用(也称为“申请退款”),您的帐号可能会被暂停。

要解决帐号暂停问题,请执行以下操作

  1. 在 Google Ads 中完成付款
  2. 提交申诉

如果您是通过银行账户支付 Google Ads 费用(也称为“直接付款”),则需要在进行申诉时提交付款证明。您需要上传银行对帐单的副本或者包含下列详细信息的网上银行账户屏幕截图:您的姓名、您向 Google 付款的记录,以及当前帐号余额。

可疑的付款活动

如果我们在您的帐号中检测到可疑或欺诈性的付款活动,我们可能会限制该帐号的支出额度或暂停该帐号。如果您认为我们的认定有误,请提交申诉

未付金额(我们今天遇到的问题!!!)

如果您的帐号中存在一笔或多笔未付金额,该帐号可能会被暂停。

要解决帐号暂停问题,请执行以下操作

  1. 在 Google Ads 中完成付款
  2. 提交申诉

如果您是通过银行账户支付 Google Ads 费用(也称为“直接付款”),则需要在进行申诉时提交付款证明。您需要上传银行对帐单的副本或者包含下列详细信息的网上银行账户屏幕截图:您的姓名、您向 Google 付款的记录,以及当前帐号余额。

重新启用因帐单未付清而被暂停的服务

如果您的某项 Google 服务有未付清的帐单,则当您登录该服务时,可能会看到以下消息:“由于帐单未付清,您的服务已被暂停”。要重新启用被暂停的服务,您需要付清逾期帐单。

如何支付逾期帐单

请按以下步骤操作:

  1. 登录到有未结帐单的 Google 服务。如果不知道哪项服务有逾期帐单,请按照以下步骤操作:
    1. 查看 Google Collections 团队发送给您的电子邮件,其中会列出您的逾期帐单。
    2. 如果您找不到该电子邮件,或者认为自己并未收到该电子邮件,请发送电子邮件至 [email protected],以了解哪些帐单已逾期。
  2. 找出逾期帐单并支付应付款项。帐单底部会列出支持的付款方式。
    1. 我们不接受信用卡付款。
    2. 支票的处理时间要比电汇长。

付款在付款帐号中未显示

如果您已付清未结余额,但 Google 服务仍处于暂停状态,请执行以下操作:

  1. 检查付款是否已从您的付款帐号中扣除。您的付款可能需要几天时间才能体现出来,具体取决于您的付款方式。
  2. 仔细检查是否还有其他未结帐单。
  3. 如果不存在上述问题,请发送电子邮件至 [email protected],并在邮件中包含以下信息:
    1. 您的付款资料 ID
    2. 服务已被暂停的 Google 产品的名称
    3. 帐单编号和已付金额
    4. 付款证明(更多信息见下文)

注意:Google 收款团队通常会在两个工作日内回复您的电子邮件。

付款证明

要出具电汇付款证明,您需要提供显示以下信息的银行确认函:

  • 收款人详细信息(银行账号和账户名)
  • 付款人姓名
  • 付款生效日期(必须是过去的日期)
  • 支付金额
  • 银行交易代码或确认代码
  • 付款状态(必须体现出交易已执行;不接受任何不能确认付款完成的状态)

要出具支票付款的付款证明,您需要提供您的跟踪编号或 FedEx 编号以及显示以下信息的支票复印件:

  • 收款人详细信息(银行账号和账户名)
  • 付款人姓名
  • 付款日期(必须是过去的日期)
  • 支付金额
  • 支票号码

重要提示:对于内部应付帐款系统(例如 SAP、Oracle、SAGE)的屏幕截图,仅当其中包含上文列出的与电汇有关的所有详细信息时,我们才会将其视为有效的付款证明。