Google广告被暂停,充值的账户费用如何返回?

Google广告目前有很多的政策限制会导致我们的谷歌竞价账户被暂停,但是情况是我们的Google账户如果被立刻暂停,例如因为“规避系统”的政策原因就会在不被提前告知的情况下被Google暂停我们的账户。这种情况下如果我们的Google广告账户还有费用余额,这些已充值的Google广告费用如何返回呢?下面指导一下操作流程,总共两个步骤:

google广告
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第一步:撤销 Google Ads 帐号

您可以随时撤销自己的 Google Ads 帐号。帐号撤销后,您的所有广告都将在 24 小时内自动停止投放。

本文介绍了如何撤销帐号,以及您在撤销帐号前应注意哪些事项。

注意:

撤销 Google Ads 帐号不同于删除 Google 帐号。撤销 Google Ads 帐号后,您的广告会停止展示,但您仍可访问帐号。当您删除 Google 帐号时,与该帐号关联的所有 Google 产品帐号都将被撤销,您以后将无法访问这些帐号。Gmail 用户名也会被删除,且日后无法再次使用。详细了解如何删除 Google 帐号

1.1撤销Google广告之前

请注意,撤销 Google Ads 帐号与暂停广告系列的效果相同,但存在以下不同之处:

  • 撤销帐号后,您会收到系统退还的未使用的帐号余额,但通过促销优惠获得的金额不予退还。
  • 如果您撤销帐号,日后若想再次使用,将需要先重新启动Google广告帐号

如果您的帐号中没有未使用的资金,您不妨选择暂停Google广告系列而不是撤销帐号。

如果您是因为对广告系列的效果不满意而想要撤销帐号,那么您不妨先看看可能会对您有所帮助的优化提示

注意:您也可以撤销尚在设置中的帐号,方法是在帐号选择器中点击相应帐号旁边的删除图标 Delete icon

1.2撤销Google帐号的运作机制

如果您决定撤销帐号,请注意,您仍然需要支付帐号中产生的所有费用。如果您的帐号中有未用尽的资金,我们会在 4 周内根据您的付款方式予以退还。详细了解如何在撤销 Google Ads 帐号后管理结算

撤销帐号后,您仍然可以通过登录 Google Ads 访问 Google Ads 帐号中的数据。如果您以后想再次使用 Google Ads,可以随时重新启用您的帐号。注意:如果您的 Google Ads 帐号已经超过 15 个月处于不活跃状态(也就是说您的帐号在超过 15 个月的时间里没有任何支出),那么您的帐号将被自动撤销。详细了解非活跃帐号的撤销

1.3撤销Google广告帐号的要求

要撤销帐号,您需要:

  • 具备对您的帐号的管理员权限
  • 为您的帐号进行结算设置

如果您有经理帐号,并且想撤销您的某个客户帐号,请注意以下要求:

  • 您需要具备对您的经理帐号的管理员权限
  • 您的经理帐号必须拥有您要撤销的客户帐号的所有权

详细了解如何撤销Google广告客户帐号

1.4如何撤销Google Ads帐号

  1. 登录您的 Google Ads 帐号
  2. 点击右上角的工具图标 Google Ads | tools [Icon]
  3. 在“设置”下,点击偏好设置
  4. 点击帐号状态部分以将其展开。
  5. 点击撤销我的帐号
撤销Google Ads帐号
撤销Google Ads帐号
撤销Google Ads帐号
撤销Google Ads帐号

1.5Google广告帐号撤销后

帐号撤销后,会发生以下情况:

  • 遭撤销帐号拥有的所有再营销列表(包括目标客户匹配)都会被设为“已关闭”,以免系统向这些列表添加新用户。

为了移除您的数据,在帐号撤销大约一个月后,会发生以下情况:

  • 遭撤销帐号拥有的所有再营销列表(包括目标客户匹配)都会将其成员资格有效期更新为 1 天。此操作将会从这些列表中移除所有用户。
  • 用户一旦被移除,与其他帐号共享的列表将无法再为这些帐号所使用。
  • 动态再营销的所有参数都会被删除。

如果遭撤销帐号中剩有任何可退款的返还金额,您应该会在 4-12 周内收到退款。详细了解如何在撤销 Google Ads 帐号后管理结算

Google广告帐号撤销后
Google广告帐号撤销后

1.6撤销谷歌广告帐号时遇到问题

  • 如果您没有找到撤销帐号的选项,那么您可能不具备撤销资格。请查看上文的“撤销帐号的要求”。
  • 如果您的管理员用户已离开公司,并且您想撤销自己的帐号,请准备好您的客户 ID、登录电子邮件地址和帐号结算信息,然后与 Google Ads 支持团队联系。

第二步:在撤销 Google Ads 帐号后管理结算

下面将介绍在撤销 Google Ads 帐号后剩余的资金或余额(如有)会发生什么情况。您还可以了解有关撤销帐号访问已撤销的帐号的更多信息。

2.0访问已撤销的 Google Ads 帐号

您随时可以访问已撤销的帐号。本文介绍了可对已撤销的帐号执行哪些操作。
要大致了解有关撤销帐号的更多背景信息,请参阅“撤销 Google Ads 帐号”。

工作原理

如果想要访问您自己的已撤销的帐号,请转到 ads.google.com,并使用该 Google Ads 帐号先前对应的电子邮件地址和密码登录。

或者,如果您是 MCC 经理,并且想要访问已撤销的客户帐号,请执行以下操作:

  1. 登录到您的 Google Ads 帐号
  2. 在左侧导航栏中,点击三点状菜单,然后选择“显示已撤销的帐号”。
  3. 在左侧的页面菜单中,点击“帐号”。
  4. 转到“管理”标签,查看您的 MCC 下的所有帐号。
  5. 点击您要查看的已撤销的帐号名称。
筛选出已经注销的账号
筛选出已经注销的账号
添加筛选条件
添加筛选条件

进入已撤销的帐号后,您可以查看之前的帐号效果,核对结算信息,甚至还可以重新启动帐号

请注意,登录到已撤销的帐号不会使您的广告重新开始投放,也不会产生广告费用。不过,如果您恢复广告投放,您的帐号就会重新启动并开始产生广告费用。

注意

已撤销的帐号将无法通过 Google Ads API (AdWords API) 进行访问。对于已撤销的帐号,您无法通过该 API 查看数据或进行更改。

问题排查

如果您忘记了用户名或密码,请点击登录框底部的无法访问您的帐号吗? 然后输入您的电子邮件地址以重置密码,或者点击忘记了用户名? 以找回帐号的电子邮件地址。

2.1如何获得退款

如果您的Google广告帐号中还有剩余资金,我们会在帐号撤销后退还给您,但您通过促销优惠获得的资金则不予退还。您的付款方式为信用卡或银行账户(直接付款)

我们会将剩余资金退还至您付款所用的信用卡或银行账户。您的信用卡发卡机构或银行可能最多需要 4 周时间来处理退款。您的付款方式为资金转帐付款

您需要向我们提供您的银行账户详细信息,以便我们处理您的退款事宜。请按照帐号中的说明向我们发送您的详细信息。我们将在收到相关信息后 4 周内处理您的退款。

谷歌竞价账户退款
谷歌竞价账户退款

2.2在撤销Google广告帐号后查看未结余额

即使是在撤销Google广告帐号之后,您仍可以登录到 Google Ads 查看是否有任何未支付的广告费:

  1. 登录您的 Google Ads 帐号
  2. 点击工具图标 Google Ads | tools [Icon],然后选择结算与付款
  3. 您将看到以下某一项:
    • 如果您的帐号使用自动付款,您的未付广告费将是您的余额下显示的金额。
    • 如果您的帐号使用按月帐单结算,您的未付广告费将是应付金额下显示的金额。
    • 如果您的帐号使用人工付款,您将不会有未付余额。您帐号中剩余的任何来自预付款的资金将退还到以前用于您帐号的信用卡或银行账户。如果您是通过资金转帐付款,则需要提供您的银行账户详细信息来处理退款。
  4. 要确定您的Google广告帐号在停止投放广告后没有产生更多的费用,请点击左侧菜单中的交易次数,然后查找广告停止投放日期后的“广告系列活动”专列项。

2.3在撤销后支付帐号未结余额

如果您的Google广告帐号中有未结余额,我们会在接下来的 31 天内自动通过您的主要付款方式收取相关费用。最后一笔自动扣款包括在您撤销帐号之前产生、但您尚未支付的所有广告费用。

如果遇到问题未解决,还可以填写如下表单处理:

https://support.google.com/google-ads/gethelp