了解谷歌购物广告要求/注意事项

为了确保人们在使用 Google 平台和合作伙伴网站的过程中,获得始终如一的良好体验,Google 制定了一些政策。如果您不遵守这些政策,Google 就可能会拒批 Merchant Center 帐号中的产品,直到您将产品所涉及的违规情况加以更正。如果问题持续存在,Google 可能会暂停您的帐号,直到问题得以解决。

在本单元中,您将学习以下知识:

  • 购物广告政策的用途和优势
  • 有关这些重要要求的基础知识
Google Ads购物广告
Google Ads购物广告

Google Ads 政策

适用于搜索广告、展示广告、视频广告和移动广告的大部分政策也适用于购物广告。如果您违反这些政策,将对您的 Merchant Center 帐号进行违规处置。这些政策分为四类。

编辑标准和技术要求

这些是适用于广告、网站和应用的质量标准。相关示例包括但不限于编辑和专业标准及技术要求。

禁止的内容

这是指广告客户不能通过 Google 宣传的内容。相关示例包括但不限于仿冒产品、促成不诚实行为的产品或服务、危险的产品或服务、令人反感或不当的内容以及露骨色情内容。

禁止的行为

广告客户要想通过 Google 投放广告,就不能有这类行为。相关示例包括但不限于滥用广告网络、以不负责任的方式收集和使用数据,以及就自身、产品或服务情况做出虚假陈述。

受限内容

这类内容在部分情况下可以通过 Google Ads 广告网络进行宣传,但会受到限制。相关示例包括但不限于酒精饮料、受版权保护的内容、保健和药物以及与赌博相关的内容。

购物广告政策

购物广告还须遵守其他三方面的政策:不受支持的购物内容、对自己或产品的虚假陈述以及实用性。

不支持的购物内容

这项政策中规定了一些特定类型的产品,完全不可以通过购物广告进行宣传。

示例:武器等危险产品不允许出现在 Google 购物中。

虚假陈述自身或产品情况

购物广告的虚假陈述政策关乎透明度和可靠性,是指当用户看到一则购物广告时,广告中的产品与网站中的产品应该是一致的。

示例:某商家在通过广告宣传一款餐椅的价格,但广告中的图片是一个餐桌配六把椅子。用户点击广告后,他们访问到的产品页面是椅子的零售页面。

实用性

编辑和技术要求中的这个要素是为了确保用户跳转后看到的着陆页内容清晰、易于浏览,能够带来良好的体验。

示例:由于网站中的某个错误,潜在买家无法访问着陆页或前往结帐页面。

着陆页质量要求

Google 之所以对您的着陆页设定政策要求,是为了让买家能有一个良好的体验。

广告客户一定要保证,用户点击广告后,所呈现出来的着陆页内容可信、可靠、透明。如果着陆页的内容与广告承诺的内容不符,用户不购物就直接离开广告客户网站的可能性会更高。无论是对用户还是对广告客户,这都是很糟糕的体验。

根据您参与的 Merchant Center 计划,Google 可能会检查您的网站是否满足某些基本要求。

联系信息
条款及条件

您的网站必须展示至少一种联系方式,例如电子邮件地址、电话号码、联系表单或社交媒体链接。

解决方法:确认您可以轻松地在自己的网站上找到条款及条件以及详细的联系信息(在结账前)。

安全的结帐流程

在处理付款和交易以及向用户收集敏感的个人财务信息时,必须通过安全的处理服务器(采用 SSL 技术保护数据安全,且具备有效的 SSL 证书 – https://)进行。

解决方法:要求网站管理员对所有网页进行安全处理,以免因违规遭暂停。

退货政策

您的网站必须在显眼位置为用户提供清晰的退货政策。

解决方法:确认结账前能够轻松地在您的网站上找到退货和退款政策。

注意事项:您可以规定不允许买家退货或退款,但必须明确注明这一点。可以考虑将退货和退款政策添加到页脚,以方便随时查阅。

目标网址

对于提交到购物广告的产品,相应的所有着陆页必须可供任何买家从任意位置访问。

解决方法:使用 Geopeeker 来检查并确保无论随机抽取哪一个产品着陆页作为样本,都可以在任意位置正常访问。如果不能做到这一点,就需要调查和解决问题。

常见问题:网站出现 404 错误、部分地区将 IP 屏蔽(例如,存在垃圾内容)

完整的结帐流程

确保用户能够成功将产品添加至购物车,并顺利完成整个结帐流程。

解决方法:通过测试结帐流程(操作到付款为止),检查并确保买家能够顺利购买实物产品且产品能够顺利配送到某个实际地址。

购物广告政策的违规处置方式

至此,我们已经介绍了购物广告政策的基本要求,接着再来看一看这些政策的违规处置方式。购物广告政策的违规处置方式分为两种:帐号暂停和产品拒批。

产品拒批

如果经系统认定,产品不符合数据质量要求,就会出现产品拒批的情况。如果是购物广告,违规产品就会在 Merchant Center 中遭到拒批。一件产品遭拒批后,其余数据 Feed 还可以继续投放和展示广告。

帐号暂停

屡次违反政策可能会导致帐号暂停。此外,有些产品完全不可以通过购物广告进行宣传。如果您试图为不允许宣传的产品投放广告,那么您的整个 Merchant Center 帐号都会被暂停。

从产品拒批到帐号暂停

如果产品遭拒批,您需要在特定的天数内解决问题。如果不予解决,那么您的整个 Merchant Center 帐号可能会被暂停。一定要尽快解决产品遭拒批的问题,以免整个数据 Feed 都无法投放广告。

帐号遭暂停通常是什么情况?

我们以曼妙百货的春怡为例加以说明。系统发现她投放的一个广告在宣传大麻二酚 (CBD) 油,而这种产品违反了未获批准的药物和补充剂政策,因此给出了警示。但曼妙百货并没有从帐号中移除被拒登的广告,因此系统开始标记出更多存在问题的产品,最终导致帐号级暂停警告。如果曼妙百货不按照电子邮件中给出的期限解决问题,他们的帐号就会被暂停。

吸取经验

广告客户一定要留意电子邮件通知,并及时解决产品遭拒批的问题。

重点小结

  • Google Ads 购物政策是为了保护用户、广告客户和 Google 而制定的。
  • 广告客户如要在 Google 购物上投放广告,必须遵守一些基本的网站要求。
  • Google 购物政策的违规处置方式分为产品级拒批和帐号暂停两种。
  • 一定要留意有关帐号违规的电子邮件通知,并在相应的截止日期之前解决问题。
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